你是否太過專注某事，忽略眼前明顯可見的訊息？你是否「當局者迷」，輕忽局外人的深度見解？想像一下，假如我們能擴大自然覺知的範圍，教會自己有效看見與評估分析他人經常忽略的訊息，在談判、決策與領導方面會享有多大的優勢？
不管你從事任何領域，全面品質管理(二版)不只題材活潑、引人入勝，同時也是生活、觀看和工作的刺激與指導，讓我們在生活和工作上表現得更有遠見，更專注於目的。
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全面品質管理(二版)
1分資源10倍效益，最聰明的工作力！
入選香港中文大學40本必讀經典。誠品年度推薦書及暢銷書。哈佛大學校內書店強推好書。
有關全面品質管理(二版)的詳細介紹如下：
全面品質管理是一種哲學，是一種提高傳統商業績效的方法，亦是一種持續改善組織，不?提昇作業過程與產品品質，亦即從產品市場需求調查、產品開發、設計、生產製造、包裝及運送，至產品送至顧客手中及售後服務等過程皆重視品質，使產品符合顧客現在與未來的需求，在市場競爭的時代?，全面品質管理是保證企業永續經營及生存的一種管理技術。
本書介紹全面品質管理的一些基本概念、原理及在實務應用的手法與技巧，書中內容為:第一章:介紹全面品質管理的意義、概念與演進，第二章:介紹領導統馭，第三章:介紹供應商關係，第四章:介紹持續改善，第五章:介紹品質成本，第六章:介紹品質管理的手法，第七章:在實務應用方面非常有用的基本技巧，第八章:介紹標竿制度，第九章:介紹品質機能展開，第十章：介紹品質組織與文化，第十一章:介紹品質保證，第十二章:介紹品質溝通，第十三章:介紹品質訓練，第十四章:介紹全面品質管理的推行與管理上的改變。
本版除將各章節內容作修改之外，並大幅度的修改ISO9000章節內容，主要為ISO9000於2000年公佈新版內容;而本章除介紹該版內容之外, 也將新舊版的內容、條文、精神作一分析與比較。
作者： 徐世輝
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